FAQ
Es kann vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, bevor du deine Bestellung abgeschlossen hast. In diesem Fall wurde der letzte verfügbare Artikel gerade von jemand anderem gekauft und automatisch aus deinem Warenkorb entfernt.
Wir begrenzen den Kauf auf 4 Stück pro Artikel und Bestellung, um Wiederverkäufe zu erschweren und allen eine faire Chance auf Thunderdome Merchandise zu geben.
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Leider können separate Bestellungen aufgrund unseres weitgehend automatisierten Bestellprozesses logistisch nicht zusammengeführt werden.
Bei Releases kann es vorkommen, dass deine Zahlung erfolgt ist, die Bestellung aber nicht korrekt abgeschlossen wurde, weil der Bestand schneller ausverkauft war als erwartet. Der Betrag wird dir je nach Bank innerhalb von 1–2 Werktagen zurückerstattet.
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner und kontrolliere, ob du deine E-Mail-Adresse ohne Tippfehler eingegeben hast, zum Beispiel „hmail“ statt „gmail“ oder „yaboo“ statt „yahoo“.
Prüfe auch ältere E-Mail-Adressen, die du möglicherweise für Dienste wie PayPal verwendest.
Wenn du den falschen Artikel erhalten hast, melde bitte hier eine Rücksendung im Retourenportal an, damit unser Team eine Lösung finden kann.
Kunden außerhalb der EU: Bitte kontaktiere uns zuerst per E-Mail.
Wir können die Größe oder die Artikel einer bestehenden Bestellung nicht ändern. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie über dein Kundenkonto oder über die Stornierungsoption in deiner Bestellbestätigung stornieren. Anschließend kannst du eine neue Bestellung mit der richtigen Größe aufgeben.
Bitte prüfe deine Adressdaten sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt. Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler auffällt und die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie über dein Kundenkonto oder über die Stornierungsoption in deiner Bestellbestätigung stornieren und anschließend mit der richtigen Adresse neu bestellen.
Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Das Paket wird an die beim Checkout angegebene Adresse gesendet. In manchen Fällen kann der Versanddienstleister noch weiterhelfen, sobald die Sendung unterwegs ist.
Bei regulären Online-Bestellungen ist eine Abholung nicht möglich.
Wenn während eines Thunderdome Events unser Click & Collect Shop verfügbar ist, kannst du dort bei verfügbaren Bestellungen die Abholung bei Thunderdome auswählen.
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit nach dem Versand hängt vom Zielland und der beim Checkout gewählten Versandart ab.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten pro Land findest du hier.
Die Versandkosten hängen vom Zielland, dem Gewicht deiner Bestellung und der verfügbaren Versandart ab. Die endgültigen Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Mögliche Einfuhrsteuern oder Zollgebühren sind nicht enthalten.
Wir liefern in die folgenden Länder:
- Argentinien
- Australien
- Belgien
- Brasilien
- Bulgarien
- Kanada
- Chile
- China
- Zypern
- Dänemark
- Deutschland
- Ecuador
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Großbritannien
- Honduras
- Hongkong
- Ungarn
- Irland
- Island
- Indien
- Italien
- Japan
- Kroatien
- Lettland
- Litauen
- Luxemburg
- Malta
- Mexiko
- Niederlande
- Neuseeland
- Norwegen
- Österreich
- Peru
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Singapur
- Slowenien
- Slowakei
- Spanien
- Tschechien
- Türkei
- Uruguay
- Vereinigte Arabische Emirate (VAE)
- Vereinigte Staaten (USA)
- Südafrika
- Schweden
- Schweiz
Für den Standardversand arbeiten wir mit DHL Parcel und für Expresssendungen mit DHL Express.
Für Lieferungen außerhalb Europas nutzen wir ausschließlich DHL Express.
Einige kleinere Bestellungen innerhalb der Niederlande können als Briefkastenpaket mit PostNL verschickt werden. Die für deine Bestellung verfügbaren Versandarten werden beim Checkout angezeigt.
Wenn ein Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte über den E-Mail-Button auf dieser Seite und nenne deine Bestellnummer sowie den Namen des fehlenden Artikels. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung.
Probleme mit fehlerhaften Artikeln möchten wir so schnell wie möglich lösen. Sobald du einen Defekt bemerkst, melde bitte hier eine Rücksendung an und wähle den passenden Rücksendegrund. Verwende dafür deine Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
HINWEIS: Dies gilt nur für Produktionsfehler. Artikel mit selbst verursachten Schäden werden nicht akzeptiert.
Wenn du dein Paket nicht erhalten hast, kontaktiere bitte DHL Parcel oder DHL Express über deinen Tracking-Link, um den aktuellen Status deiner Sendung zu prüfen.
DHL Parcel
DHL Express
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Das ist je nach Produkt unterschiedlich. Produkte werden für Online- und Eventverkäufe in der Regel einmalig eingelagert. Restbestände von Events werden innerhalb weniger Wochen wieder im Webshop verfügbar gemacht. Behalte die Website daher im Blick.
Du kannst berechtigte Online-Käufe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Die Artikel müssen die auf unserer Rücksendeseite genannten Bedingungen erfüllen.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel benötigst, sende den ursprünglichen Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist, versuchen wir, sie innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Nach Freigabe der Rücksendung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.
Rücksendungen innerhalb Europas
Im Retourenportal findest du alle verfügbaren Rücksendemethoden inklusive der jeweiligen Kosten.
Retourenportal
Außerhalb der EU
Kunden außerhalb der EU können die aktuellen Versandkosten bei ihrem lokalen Versanddienstleister erfragen.
Deine Bestellung kann storniert werden, wenn der Eindruck entsteht, dass du als Wiederverkäufer bestellst, oder wenn bestimmte Artikel in deiner Bestellung einen individuellen Zugangscode erfordern.
Ja, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Du kannst sie direkt über dein Kundenkonto oder über die Stornierungsoption in deiner Bestellbestätigung stornieren.
Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt kannst du eine Rücksendung über unseren regulären Retourenprozess anmelden. Bitte beachte, dass Rücksendekosten anfallen können.
Bitte folge den Anweisungen der von dir gewählten Versandmethode.
Du kannst deine Rücksendung über den Track-&-Trace-Link verfolgen, den du nach der Anmeldung deiner Rücksendung erhältst. Sobald es ein Statusupdate zum Rücksendeprozess gibt, informieren wir dich per E-Mail.
Einige Produkte in unserem Webshop haben abweichende Maße und müssen daher separat versendet werden. Sie können nicht zusammen mit anderen Produkten verpackt und verschickt werden. Deshalb ist es nicht möglich, weitere Produkte zu einer Bestellung hinzuzufügen, die einen Artikel mit Sondermaßen enthält.
In manchen Fällen kann der Versanddienstleister deine Bestellung nicht zustellen, zum Beispiel aufgrund falscher Adressdaten oder anderer Zustellprobleme.
Sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Bestellung normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet und nicht erneut versendet.
Wenn du den Artikel nach der Rückerstattung weiterhin erhalten möchtest, kannst du eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.