¿Cómo podemos ayudarte?

Puede ocurrir que un producto deje de estar disponible antes de que completes tu pedido. Esto significa que otra persona acaba de comprar la última unidad y el producto se eliminará automáticamente de tu carrito.

Limitamos las compras a 4 unidades por artículo y pedido para evitar compras destinadas a la reventa y asegurarnos de que todo el mundo tenga una oportunidad justa de comprar merchandise de Thunderdome.

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

Lamentablemente, no es posible combinar pedidos separados debido a que nuestro proceso de pedidos está ampliamente automatizado.

Durante los lanzamientos puede ocurrir que el pago se haya realizado, pero el pedido no se haya procesado correctamente porque el stock se agotó más rápido de lo previsto. No te preocupes: el importe se reembolsará en un plazo de 1–2 días laborables, dependiendo de tu banco.

Revisa tu carpeta de spam y comprueba que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico, sin errores tipográficos (por ejemplo, «hmail» en lugar de «gmail» o «yaboo» en lugar de «yahoo»).

Comprueba también otras direcciones de correo que puedas utilizar para servicios como PayPal.

Si has recibido el producto equivocado, registra una solicitud de devolución aquí a través del portal de devoluciones para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Clientes fuera de la UE: ponte primero en contacto con nosotros por correo electrónico.

No podemos modificar la talla ni los artículos de un pedido existente. Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes cancelarlo desde tu cuenta de cliente o mediante la opción de cancelación del correo de confirmación. Después puedes realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

Comprueba cuidadosamente los datos de tu dirección antes de completar el pedido. Si detectas un error después de realizarlo y todavía no ha sido procesado, puedes cancelar el pedido desde tu cuenta de cliente o mediante la opción de cancelación del correo de confirmación y realizar uno nuevo con la dirección correcta.

Una vez procesado el pedido, ya no podremos modificar la dirección. El paquete se enviará a la dirección indicada durante el proceso de compra. En algunos casos, el servicio de mensajería puede ofrecer ayuda adicional una vez que el envío esté en camino.

No es posible para pedidos online normales.

Durante un evento de Thunderdome puede estar disponible una tienda Click & Collect específica. Si la recogida está disponible, podrás seleccionar la opción de recoger el pedido en Thunderdome.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–2 días laborables. El plazo de entrega después del envío depende del destino y del método de envío seleccionado durante el proceso de compra.

Consulta aquí los plazos de entrega estimados por país.

Los gastos de envío dependen del destino, del peso del pedido y del método de envío disponible. El coste final se calculará y mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Los posibles impuestos de importación o aranceles no están incluidos.

Realizamos envíos a los siguientes países:

• Argentina
• Australia
• Bélgica
• Brasil
• Bulgaria
• Canadá
• Chile
• China
• Chipre
• Dinamarca
• Alemania
• Ecuador
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Grecia
• Reino Unido
• Honduras
• Hong Kong
• Hungría
• Irlanda
• Islandia
• India
• Italia
• Japón
• Croacia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Malta
• México
• Países Bajos
• Nueva Zelanda
• Noruega
• Austria
• Perú
• Polonia
• Portugal
• Rumanía
• Singapur
• Eslovenia
• Eslovaquia
• España
• República Checa
• Turquía
• Uruguay
• Emiratos Árabes Unidos (EAU)
• Estados Unidos (EE. UU.)
• Sudáfrica
• Suecia
• Suiza

Trabajamos con DHL Parcel para los envíos estándar y con DHL Express para los envíos exprés.

Para entregas fuera de Europa utilizamos exclusivamente DHL Express.

Algunos pedidos pequeños dentro de los Países Bajos pueden enviarse como paquete de buzón mediante PostNL. Los métodos de entrega disponibles para tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra.

Si falta un artículo, ponte en contacto con nosotros mediante el botón de correo electrónico de esta página e indícanos el número de pedido y el nombre del artículo que falta. Intentaremos resolverlo lo antes posible.

Queremos resolver cualquier problema con artículos defectuosos lo antes posible. En cuanto detectes un defecto, registra una solicitud de devolución aquí y selecciona el motivo de devolución correspondiente utilizando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico usada durante el proceso de compra.

NOTA: esto solo se aplica a defectos de fabricación. No se aceptarán artículos dañados por el uso.

Si no has recibido tu paquete, ponte en contacto con DHL Parcel o DHL Express mediante tu enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

DHL Parcel
DHL Express

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Depende del producto. Normalmente adquirimos los productos una sola vez para la venta online y en eventos. Si queda stock después de un evento, se añadirá de nuevo a la tienda online en las semanas siguientes. Consulta la web para estar al día.

Puedes devolver las compras online que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben cumplir las condiciones indicadas en nuestra página de devoluciones.

No ofrecemos cambios directos. Si necesitas otra talla u otro artículo, devuelve el producto original y realiza un nuevo pedido.

Una vez que la devolución llegue a nuestro almacén, intentaremos procesarla en un plazo de 14 días. Tras aprobar la devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Devoluciones desde Europa
En el portal de devoluciones encontrarás todos los métodos de envío disponibles y sus costes.

Portal de devoluciones

Fuera de la UE
Los clientes fuera de la UE deben consultar con su servicio de mensajería local el precio actual del envío.

Tu pedido puede cancelarse si parece que estás comprando para reventa o si determinados artículos del pedido requieren un código de acceso único.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido procesado. Puedes cancelarlo directamente desde tu cuenta de cliente o mediante la opción de cancelación del correo de confirmación.

Una vez procesado, ya no podrá cancelarse. Después de recibirlo, puedes registrar una devolución mediante nuestro proceso habitual. Ten en cuenta que pueden aplicarse gastos de devolución.

Sigue las instrucciones del método de envío que hayas elegido.

Puedes seguir el envío mediante el enlace de seguimiento que recibirás después de registrar la devolución. Te enviaremos un correo electrónico cuando haya una actualización sobre el proceso.

Algunos productos de nuestra tienda tienen dimensiones diferentes y deben enviarse por separado. No pueden embalarse ni enviarse junto con otros productos. Por este motivo, no es posible añadir otros artículos a un pedido que contenga un producto con dimensiones especiales.

En algunos casos, el servicio de mensajería no puede entregar tu pedido debido a una dirección incorrecta u otros problemas de entrega.
Cuando el paquete vuelva a nuestro almacén, normalmente reembolsaremos el pedido mediante el método de pago original en lugar de volver a enviarlo.

Si después del reembolso sigues queriendo recibir el artículo, puedes realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.