Información general

Puedes devolver tu pedido online dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Los productos devueltos deben cumplir las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.

¿Compraste un producto en uno de nuestros eventos a través de la web específica de Click & Collect? Selecciona el botón «Devoluciones Click & Collect» que aparece a continuación para registrar tu devolución.

No ofrecemos cambios directos. Si necesitas otra talla, devuelve el producto y realiza un nuevo pedido con la talla deseada. Todos los productos devueltos se procesarán y reembolsarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.

Registrar una devolución (solo Europa)

Haz clic en el botón «Ir al portal de devoluciones» para acceder al portal online e iniciar sesión con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago.

Encontrarás el número de pedido en el correo de confirmación.

Devolver un pedido online (fuera de la UE)

Devoluciones fuera de la UE

Envía tu paquete de devolución a la siguiente dirección e incluye el formulario de devolución dentro del paquete.

Casablancaweg 12-D14
1047 HP Amsterdam
Países Bajos

Devolución gratuita con vale y costes de devolución

Clientes europeos

Ofrecemos devoluciones gratuitas si eliges un vale como opción de devolución. El vale se enviará automáticamente por correo electrónico una vez entregues el paquete de devolución en el punto de envío. Es una buena opción si necesitas otra talla o sabes que vas a realizar un nuevo pedido pronto.

Para otras opciones de reembolso o devolución pueden aplicarse costes de devolución. En el portal de devoluciones encontrarás todos los métodos de envío disponibles y sus precios.

Clientes fuera de la UE

Si te encuentras fuera de la UE, consulta con tu servicio de mensajería local el precio actual del envío.

Reembolsos

Todos los pedidos devueltos se procesan y reembolsan dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén. El valor de los productos devueltos se reembolsará mediante el método de pago utilizado durante el proceso de compra.

¿Pagaste con Klarna? El importe de la devolución se descontará de la factura de Klarna correspondiente a este pedido.

Durante periodos de mucha actividad, el paquete de devolución puede sufrir retrasos. Si han pasado más de 14 días, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una actualización.

Garantía

Si alguno de los artículos que has pedido resulta defectuoso, aplicaremos las condiciones legales de garantía. Puedes esperar que el producto funcione como razonablemente corresponde. Si tienes una reclamación relacionada con defectos de material o fabricación, registra una solicitud de devolución para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Introduce tu número de pedido, selecciona el artículo defectuoso y elige el motivo de devolución correspondiente.

Klarna

Si realizaste el pedido con Klarna, te recomendamos registrar también la devolución en tu cuenta de Klarna. De este modo, el pago quedará en pausa hasta que la devolución se haya procesado y la factura se haya actualizado.

Información adicional sobre devoluciones

Por motivos de higiene, productos como ropa interior, pendientes o calcetines no pueden devolverse. Tampoco se pueden devolver productos como CD si se ha retirado el envoltorio de plástico.

Esto también se indicará en la descripción del producto correspondiente.