FAQ
Il peut arriver qu’un produit ne soit plus disponible avant que tu aies finalisé ta commande. Cela signifie que le dernier exemplaire vient d’être acheté par quelqu’un d’autre et qu’il sera automatiquement retiré de ton panier.
Nous limitons les achats à 4 exemplaires par article et par commande afin d’éviter les achats destinés à la revente et de donner à chacun une chance équitable d’acheter du merchandise Thunderdome.
Oui. Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Malheureusement, il n’est pas possible de regrouper des commandes séparées en raison de notre processus de commande largement automatisé.
Lors des lancements, il peut arriver que le paiement soit passé mais que la commande n’ait pas été correctement enregistrée, car le stock s’est épuisé plus vite que prévu. Pas d’inquiétude : le montant sera remboursé sous 1 à 2 jours ouvrés, selon ta banque.
Vérifie ton dossier spam et assure-toi d’avoir saisi la bonne adresse e-mail sans faute de frappe, par exemple « hmail » au lieu de « gmail » ou « yaboo » au lieu de « yahoo ».
Vérifie également d’anciennes adresses e-mail que tu pourrais utiliser pour des services comme PayPal.
Si tu as reçu le mauvais produit, enregistre une demande de retour via notre portail de retours ici afin que notre équipe puisse trouver une solution.
Clients hors UE : contacte-nous d’abord par e-mail.
Nous ne pouvons pas modifier la taille ou les articles d’une commande existante. Si ta commande n’a pas encore été traitée, tu peux l’annuler depuis ton compte client ou via l’option d’annulation présente dans l’e-mail de confirmation, puis passer une nouvelle commande avec la bonne taille.
Vérifie attentivement ton adresse avant de finaliser ta commande. Si tu constates une erreur après avoir commandé et que la commande n’a pas encore été traitée, tu peux l’annuler depuis ton compte client ou via l’option d’annulation de l’e-mail de confirmation, puis passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.
Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Le colis sera envoyé à l’adresse renseignée lors du paiement. Dans certains cas, le transporteur peut proposer une aide supplémentaire une fois l’envoi en cours.
Ce n’est pas possible pour les commandes en ligne classiques.
Lorsqu’un site Click & Collect est disponible pendant un événement Thunderdome, tu peux choisir le retrait sur place si cette option est proposée pour ta commande.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison après expédition dépend de la destination et du mode de livraison choisi lors du paiement.
Pour consulter les délais estimés par pays, clique ici.
Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids de ta commande et du mode de livraison disponible. Le montant final est calculé et affiché lors du paiement avant validation de la commande.
Les éventuels droits de douane ou taxes d’importation ne sont pas inclus.
Nous livrons dans les pays suivants :
- Argentine
- Australie
- Belgique
- Brésil
- Bulgarie
- Canada
- Chili
- Chine
- Chypre
- Danemark
- Allemagne
- Équateur
- Estonie
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- Royaume-Uni
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- Hong Kong
- Hongrie
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- Singapour
- Slovénie
- Slovaquie
- Espagne
- République tchèque
- Turquie
- Uruguay
- Émirats arabes unis (EAU)
- États-Unis (USA)
- Afrique du Sud
- Suède
- Suisse
Nous travaillons avec DHL Parcel pour les envois standard et DHL Express pour les envois express.
Pour les livraisons hors d’Europe, nous utilisons exclusivement DHL Express.
Certaines petites commandes aux Pays-Bas peuvent être livrées en colis boîte aux lettres via PostNL. Les modes de livraison disponibles seront affichés lors du paiement.
S’il manque un article, contacte-nous via le bouton e-mail de cette page en indiquant ton numéro de commande ainsi que le nom de l’article manquant. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Nous souhaitons résoudre rapidement tout problème lié à un article défectueux. Dès que tu constates un défaut, enregistre une demande de retour ici et sélectionne le motif correspondant à l’aide de ton numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
REMARQUE : cela s’applique uniquement aux défauts de fabrication. Les articles endommagés par l’utilisateur ne seront pas acceptés.
Si tu n’as pas reçu ton colis, contacte DHL Parcel ou DHL Express via ton lien de suivi afin de vérifier l’état de l’envoi.
DHL Parcel
DHL Express
Si tu as besoin d’aide supplémentaire, contacte notre service client.
Cela dépend du produit. Les produits sont généralement commandés une seule fois pour la vente en ligne et lors des événements. Les éventuels stocks restants après les événements seront remis en ligne dans les semaines suivantes. Garde donc un œil sur le site.
Les achats en ligne éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent respecter les conditions indiquées sur notre page Retours.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, retourne l’article d’origine puis passe une nouvelle commande.
Une fois ton retour arrivé à notre entrepôt, nous visons un traitement sous 14 jours. Après validation du retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.
Ta banque ou ton prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Retours depuis l’Europe
Dans le portail de retours, tu trouveras toutes les méthodes de retour disponibles ainsi que leur coût.
Portail de retours
Hors UE
Pour les clients hors UE, renseigne-toi auprès de ton transporteur local pour connaître le tarif d’expédition actuel.
Ta commande peut être annulée si elle semble destinée à la revente ou si certains articles nécessitent un code d’accès unique.
Oui, tant que ta commande n’a pas encore été traitée. Tu peux l’annuler directement depuis ton compte client ou via l’option d’annulation dans l’e-mail de confirmation.
Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée. Après réception, tu peux enregistrer un retour via notre procédure habituelle. Des frais de retour peuvent s’appliquer.
Suis les instructions correspondant au mode d’expédition que tu as choisi.
Tu peux suivre ton envoi grâce au lien de suivi reçu après l’enregistrement de ton retour. Nous t’enverrons un e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible concernant le traitement du retour.
Certains produits de notre boutique ont des dimensions particulières et doivent donc être expédiés séparément. Ils ne peuvent pas être emballés ou envoyés avec d’autres articles. Il n’est donc pas possible d’ajouter d’autres produits à une commande contenant un article aux dimensions spéciales.
Dans certains cas, le transporteur ne peut pas livrer ta commande, par exemple en raison d’une adresse incorrecte ou d’un autre problème de livraison.
Une fois le colis retourné à notre entrepôt, la commande est généralement remboursée via le mode de paiement d’origine plutôt que réexpédiée.
Si tu souhaites toujours recevoir l’article après le remboursement, tu peux passer une nouvelle commande sur notre boutique.