Informations générales

Tu peux retourner ta commande en ligne dans les 30 jours suivant sa réception. Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans notre politique de retour.

As-tu acheté un produit lors de l’un de nos événements via le site Click & Collect dédié ? Sélectionne le bouton « Retours Click & Collect » ci-dessous pour enregistrer ton retour.

Nous ne proposons pas d’échanges. Si tu as besoin d’une autre taille, retourne le produit et passe une nouvelle commande dans la taille souhaitée. Tous les produits retournés seront traités et remboursés dans les 14 jours suivant leur réception dans notre entrepôt.

Enregistrer un retour (Europe uniquement)

Clique sur le bouton « Accéder au portail de retours » ci-dessous pour ouvrir le portail en ligne et connecte-toi avec ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Tu trouveras le numéro de commande dans l’e-mail de confirmation.

Retourner une commande en ligne (hors UE)

Retours hors UE

Envoie ton colis de retour à l’adresse ci-dessous et ajoute le formulaire de retour dans le colis.

Casablancaweg 12-D14
1047 HP Amsterdam
Pays-Bas

Retour gratuit avec bon d’achat et frais de retour

Clients européens

Nous proposons le retour gratuit si tu choisis un bon d’achat comme solution de retour. Le bon sera automatiquement envoyé par e-mail une fois le colis de retour déposé au point d’envoi. Cette option est idéale si tu souhaites une autre taille ou prévois de passer bientôt une nouvelle commande.

Pour les autres options de remboursement ou de retour, des frais peuvent s’appliquer. Le portail de retours affiche toutes les méthodes d’expédition disponibles ainsi que leurs coûts.

Clients hors UE

Pour les clients hors UE, renseigne-toi auprès de ton transporteur local pour connaître le tarif actuel.

Remboursements

Toutes les commandes retournées sont traitées et remboursées dans les 7 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt. La valeur des produits retournés sera remboursée via le moyen de paiement utilisé lors du paiement.

As-tu commandé avec Klarna ? Le montant du retour sera déduit de la facture Klarna de cette commande.

En période de forte activité, ton retour peut être retardé. N’hésite pas à nous contacter pour demander une mise à jour si plus de 14 jours se sont écoulés.

Garantie

Si un article commandé s’avère défectueux, nous appliquons les conditions légales de garantie. Tu peux attendre du produit qu’il fonctionne comme raisonnablement prévu. Si tu rencontres un défaut de matériau ou de fabrication, enregistre une demande de retour afin que notre équipe puisse trouver une solution.

Indique simplement ton numéro de commande, sélectionne l’article concerné et choisis le motif de retour approprié.

Klarna

Si tu as utilisé Klarna, nous te conseillons également d’enregistrer le retour dans ton compte Klarna. Le paiement sera ainsi mis en pause jusqu’au traitement du retour et à la mise à jour de ta facture.

Informations supplémentaires sur les retours

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, boucles d’oreilles, chaussettes, etc. ne peuvent pas être retournés. Les produits comme les CD ne peuvent pas non plus être retournés si leur emballage plastique a été retiré.

Cette information est également indiquée dans la description des produits concernés.