FAQ
Het kan gebeuren dat een product niet meer beschikbaar is voordat je je bestelling hebt afgerond. Dit betekent dat het laatste exemplaar net door iemand anders is gekocht en automatisch uit je winkelmand wordt verwijderd.
We beperken aankopen tot 4 stuks per artikel per bestelling om doorverkoop tegen te gaan en iedereen een eerlijke kans te geven Thunderdome merchandise te kopen.
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackinglink.
Helaas kunnen losse bestellingen vanwege ons grotendeels geautomatiseerde bestelproces niet worden samengevoegd.
Tijdens releases kan het gebeuren dat je betaling is gelukt, maar je bestelling niet correct is verwerkt doordat de voorraad sneller was uitverkocht dan verwacht. Het bedrag wordt, afhankelijk van je bank, binnen 1–2 werkdagen teruggestort.
Controleer je spamfolder en kijk of je het juiste e-mailadres zonder typefouten hebt ingevuld, bijvoorbeeld ‘hmail’ in plaats van ‘gmail’ of ‘yaboo’ in plaats van ‘yahoo’.
Controleer ook oudere e-mailadressen die je mogelijk gebruikt voor diensten zoals PayPal.
Heb je het verkeerde product ontvangen? Meld dan hier een retour aan via het retourportaal, zodat ons team een oplossing kan vinden.
Klanten buiten de EU: neem eerst per e-mail contact met ons op.
We kunnen de maat of artikelen in een bestaande bestelling niet wijzigen. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze annuleren via je klantaccount of via de annuleringsoptie in je orderbevestiging. Daarna kun je een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste maat.
Controleer je adresgegevens zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt. Ontdek je na het bestellen een fout en is de bestelling nog niet verwerkt, dan kun je deze annuleren via je klantaccount of via de annuleringsoptie in je orderbevestiging en daarna een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.
Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen we de adresgegevens niet meer wijzigen. Het pakket wordt verzonden naar het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. In sommige gevallen kan de bezorgdienst nog helpen zodra de zending onderweg is.
Voor reguliere online bestellingen is dit niet mogelijk.
Tijdens een Thunderdome-event kan er een aparte Click & Collect-webshop beschikbaar zijn. Als afhalen beschikbaar is, kun je daar kiezen voor ophalen bij Thunderdome.
Bestellingen worden meestal binnen 1–2 werkdagen verwerkt. De levertijd na verzending hangt af van de bestemming en de verzendmethode die je tijdens het afrekenen kiest.
Bekijk hier de geschatte levertijden per land.
De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming, het gewicht van je bestelling en de beschikbare verzendmethode. De definitieve verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en weergegeven voordat je de bestelling afrondt.
Eventuele invoerbelasting of douanekosten zijn niet inbegrepen.
We verzenden naar de volgende landen:
- Argentinië
- Australië
- België
- Brazilië
- Bulgarije
- Canada
- Chili
- China
- Cyprus
- Denemarken
- Duitsland
- Ecuador
- Estland
- Finland
- Frankrijk
- Griekenland
- Groot-Brittannië
- Honduras
- Hongkong
- Hongarije
- Ierland
- IJsland
- India
- Italië
- Japan
- Kroatië
- Letland
- Litouwen
- Luxemburg
- Malta
- Mexico
- Nederland
- Nieuw-Zeeland
- Noorwegen
- Oostenrijk
- Peru
- Polen
- Portugal
- Roemenië
- Singapore
- Slovenië
- Slowakije
- Spanje
- Tsjechië
- Turkije
- Uruguay
- Verenigde Arabische Emiraten (VAE)
- Verenigde Staten (VS)
- Zuid-Afrika
- Zweden
- Zwitserland
Voor standaardverzending werken we met DHL Parcel en voor expresszendingen met DHL Express.
Voor leveringen buiten Europa gebruiken we uitsluitend DHL Express.
Sommige kleinere bestellingen binnen Nederland kunnen als brievenbuspakket met PostNL worden bezorgd. De beschikbare bezorgmethoden voor jouw bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Ontbreekt er een artikel? Neem dan contact met ons op via de e-mailknop op deze pagina en vermeld je bestelnummer en de naam van het ontbrekende artikel. We proberen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Problemen met defecte artikelen willen we zo snel mogelijk oplossen. Zodra je een defect ontdekt, meld je hier een retour aan en kies je de juiste retourreden met je bestelnummer en het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt.
LET OP: dit geldt alleen voor productiefouten. Artikelen met door gebruik veroorzaakte schade worden niet geaccepteerd.
Heb je je pakket niet ontvangen? Neem dan via je trackinglink contact op met DHL Parcel of DHL Express om de status van je zending te controleren.
DHL Parcel
DHL Express
Heb je meer hulp nodig, neem dan contact op met onze klantenservice.
Dat verschilt per product. Producten worden in principe één keer ingekocht voor online- en eventverkoop. Restvoorraad van events wordt binnen enkele weken weer aan de webshop toegevoegd. Houd de website dus in de gaten voor updates.
Je kunt daarvoor in aanmerking komende online aankopen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Artikelen moeten voldoen aan de retourvoorwaarden op onze retourpagina.
We bieden geen directe omruilingen aan. Heb je een andere maat of een ander artikel nodig, retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Zodra je retour in ons magazijn is aangekomen, proberen we deze binnen 14 dagen te verwerken. Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Retouren binnen Europa
In het retourportaal vind je alle beschikbare retourmethoden inclusief de kosten.
Retourportaal
Buiten de EU
Klanten buiten de EU kunnen bij hun lokale bezorgdienst de actuele verzendkosten opvragen.
Je bestelling kan worden geannuleerd als het erop lijkt dat je als wederverkoper bestelt of als bepaalde artikelen in je bestelling een unieke toegangscode vereisen.
Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt. Je kunt je bestelling rechtstreeks annuleren via je klantaccount of via de annuleringsoptie in je orderbevestiging.
Zodra je bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd. Na ontvangst kun je een retour aanmelden via ons reguliere retourproces. Houd er rekening mee dat retourkosten van toepassing kunnen zijn.
Volg de instructies van de door jou gekozen verzendmethode.
Je kunt je zending volgen via de track & trace-link die je ontvangt nadat je je retour hebt aangemeld. Zodra er een statusupdate is over het retourproces, ontvang je een e-mail.
Sommige producten in onze webshop hebben afwijkende afmetingen en moeten daarom apart worden verzonden. Ze kunnen niet samen met andere producten worden verpakt en verzonden. Daarom is het niet mogelijk om andere producten toe te voegen aan een bestelling die een product met afwijkende afmetingen bevat.
In sommige gevallen kan de bezorgdienst je bestelling niet afleveren, bijvoorbeeld door onjuiste adresgegevens of andere bezorgproblemen.
Zodra het pakket terug is in ons magazijn, wordt de bestelling normaal gesproken terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode in plaats van opnieuw verzonden.
Wil je het artikel na de terugbetaling alsnog ontvangen, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.