Algemene informatie

Je kunt je online bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Geretourneerde producten moeten voldoen aan de retourvoorwaarden die in het retourbeleid staan beschreven.

Heb je tijdens een van onze events een product gekocht via de speciale Click & Collect-webshop? Kies dan hieronder voor ‘Click & Collect returns’ om je retour aan te melden.

We bieden geen omruilingen aan. Heb je een andere maat nodig, retourneer dan het product en plaats een nieuwe bestelling in de gewenste maat. Alle geretourneerde producten worden binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt en terugbetaald.

Retour aanmelden (alleen Europa)

Klik hieronder op ‘Ga naar het retourportaal’ om het online retourportaal te openen. Log in met je bestelnummer en het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt.

Je bestelnummer vind je in de orderbevestiging.

Online bestelling retourneren (buiten de EU)

Retouren buiten de EU

Stuur je retourpakket naar het onderstaande adres en voeg het retourformulier toe aan het pakket.

Casablancaweg 12-D14
1047 HP Amsterdam
Netherlands

Gratis retour met voucher en retourkosten

Europese klanten

Kies je bij je retour voor een voucher, dan is de retourzending gratis. De voucher wordt automatisch per e-mail verstuurd zodra je het retourpakket bij het afgiftepunt hebt ingeleverd. Dit is handig als je een andere maat wilt of binnenkort een nieuwe bestelling wilt plaatsen.

Bij andere terugbetalings- of retouropties kunnen retourkosten van toepassing zijn. In het retourportaal vind je alle beschikbare verzendmethoden inclusief de kosten.

Klanten buiten de EU

Klanten buiten de EU kunnen bij hun lokale bezorgdienst de actuele verzendkosten opvragen.

Terugbetalingen

Alle geretourneerde bestellingen worden binnen 7 dagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt en terugbetaald. De waarde van de geretourneerde producten wordt terugbetaald via de betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt.

Heb je met Klarna besteld? Dan wordt het retourbedrag verrekend met de Klarna-factuur van deze bestelling.

Tijdens drukke periodes kan een retourzending vertraging oplopen. Neem gerust contact met ons op voor een update als er meer dan 14 dagen zijn verstreken.

Garantie

Blijkt een besteld artikel defect te zijn, dan volgen we de wettelijke garantievoorwaarden. Je mag verwachten dat het product functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht. Heb je een klacht over een mogelijk materiaal- of productiedefect, dien dan via deze link een retouraanvraag in zodat ons team een oplossing kan zoeken.

Vul je bestelnummer in, selecteer het defecte artikel en kies de juiste retourreden.

Klarna

Heb je met Klarna besteld, dan raden we aan de retour ook in je Klarna-account te registreren. Zo wordt de betaling tijdelijk gepauzeerd totdat je retour is verwerkt en je Klarna-factuur is aangepast.

Aanvullende retourinformatie

Hygiëneproducten zoals ondergoed, oorbellen en sokken kunnen niet worden geretourneerd. Producten zoals cd’s kunnen niet worden geretourneerd zodra de plastic verzegeling is verwijderd.

Dit wordt ook vermeld in de productbeschrijving van de betreffende producten.