Het systeem annuleert je bestelling automatisch als je probeert een Thunderdome 2024-item te kopen zonder de vereiste geheime code in te voeren bij het afrekenen. De code zou automatisch moeten worden toegepast, maar door cookie-instellingen kan dit soms niet gebeuren. Controleer of de geheime code is ingevoerd en voer deze handmatig in als deze ontbreekt.

Geannuleerde bestellingen worden automatisch terugbetaald.

Er is een kleine kans dat de voorraad weer beschikbaar komt als bestellingen worden geannuleerd. We kunnen dit echter niet garanderen. Als een maat of item is uitverkocht, kun je je abonneren om een melding te krijgen als het weer op voorraad is.

Kopieer je code rechtstreeks uit de e-mail naar het formulier om fouten te voorkomen. Vertaal het voorvoegsel van de geheime code niet, want dit maakt de code ongeldig. De code moet er zo uitzien: "thunder-xxxx".

Houd er rekening mee dat de code mogelijk niet werkt als deze al is gebruikt. Om eerlijkheid te waarborgen, is elke gebruiker beperkt tot één code voor de aankoop van Thunderdome-merchandise.

Om eerlijkheid te garanderen, is elke gebruiker beperkt tot één code voor de aankoop van Thunderdome merchandise. De wereldwijde verkoop begint op 2 december en voor die verkoop is geen geheime code nodig. Wacht alstublieft tot die tijd.

Alle Thunderdome members die hun account hebben geactiveerd om e-mails te ontvangen, zouden een geheime code moeten ontvangen. Controleer al je e-mailaccounts, voor het geval je met een ander account bent geregistreerd.

De wereldwijde verkoop begint op 2 december en hiervoor is geen geheime code nodig. Houd er rekening mee dat we geen geheime codes handmatig kunnen verstrekken.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Je bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt. Zodra deze is verpakt en overgedragen aan DHL of PostNL, ontvang je een track-and-trace melding om de voortgang te volgen. Houd er rekening mee dat contact opnemen over de status van je bestelling het proces niet versnelt.

We streven ernaar om alle bestellingen binnen 1–3 werkdagen te verzenden. Je kunt de levertijden per land hier bekijken.

Sommige bestellingen kunnen langer duren om te verwerken dan andere. Je ontvangt een e-mailmelding zodra je bestelling is overgedragen aan DHL of PostNL.

Controleer je spamfolder en zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd zonder typfouten (bijvoorbeeld "hmail" in plaats van "gmail" of "yaboo" in plaats van "yahoo"). Controleer ook eventuele oudere e-mailaccounts die je gebruikt voor diensten zoals PayPal.

Begin het retourproces hier.

Begin het retourproces hier. Stuur hierbij foto's mee.

Als je een fout hebt gemaakt in je adres, neem dan direct contact op met de klantenservice. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen.

De app en de webshop zijn niet volledig gesynchroniseerd. Dit betekent dat sommige producten die je in de app ziet, mogelijk niet beschikbaar zijn op de webshop. Het kan ook zijn dat het product niet meer op voorraad is.

Dit betekent dat de geheime code al is gebruikt en niet opnieuw kan worden toegepast. Elke code is beperkt tot één gebruik per gebruiker om eerlijkheid te waarborgen. Als je denkt dat dit een fout is, neem dan contact op met de klantenservice.