返金ポリシー
下の「返品ポータルへ進む」ボタンをクリックしてオンライン返品ポータルにアクセスし、 ご注文時に使用した注文番号とメールアドレスでログインしてください。 注文番号は注文確認メールに記載されています。
返品先住所
Merchandise Thunderdome Return
Casablancaweg 12-D14
1047 HP Amsterdam
The Netherlands
返送時の控えについて
返品に関してお問い合わせいただく場合は、注文番号および返送荷物の追跡リンクをご記載ください。 返送状況を確認し、スムーズにサポートをご提供するために必要となります。
返金方法としてバウチャーを選択されましたか？ その場合、返送荷物を郵便局に持ち込んだ直後にバウチャーが送信され、 次回のお買い物ですぐにご利用いただけます。
不良品または誤配送商品の返品
当店では商品が万全の状態であることを前提としておりますが、まれに製造上の不具合が生じる場合があります。 お届けした商品のうち、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、または不具合がある場合は、 適切な対応をご案内するため、サポートチームまでご連絡ください。
返品用紙のダウンロードは こちら です。
ご不要な商品の返品
イメージと違った、サイズが合わなかったなどの理由で返品をご希望の場合もご安心ください。 商品が元の梱包のままで、良好な状態を保っている場合に限り、商品到着日から30日以内の返品を承っております。
商品到着後30日以内に返品された場合、商品代金は元のお支払い方法にて返金いたします。 ご注文全体を返品された場合は、初回の送料も返金対象となります。
返金について
返品商品が当社倉庫に到着後、14日以内（約2週間）に返金処理を行うよう努めています。 上記期間内に返金をご希望でも、何らかの理由で返送できない場合はご連絡ください。 ただし、返金の可否は当社判断となります。
30日経過後の返品
商品到着日から30日を過ぎたご不要品の返品はお受けできません。 返送された場合、お届け先住所へ返送し、その際の送料をご負担いただく場合があります。 保証に基づく返品依頼については、お客様のケースに保証が適用されることを確認できた場合に限り、30日経過後でも受け付けます。
衛生状態について
ピアス、または衛生ストリップやシールが取り外された商品（例: 靴下や下着など）は返品できません。 ご注文前に商品説明をご確認ください。
良好な状態
店頭で試着する程度のお試しは問題ありませんが、実際に外で着用することはお控えください。 破損、着用済み、または不適切な状態で返送された場合、返金をお受けできず、 商品をお客様へ返送し、その際の送料をご負担いただく場合があります。 すべての返品商品は到着後に検品されます。
返品商品は、可能な限りタグを含む元の状態および元の梱包のままでご返送ください。
責任について
返品商品が当社に到着するまでは、お客様の責任となります。 輸送中に破損しないよう、適切に梱包してください。
誤って返送された商品について、当社では責任を負いかねます。 商品を特定できた場合（常に可能とは限りません）で、返送をご希望される場合は、配送料をご負担いただくことがあります。
適正利用について
不自然な返品パターンが確認された場合、たとえば購入した商品を実際に使用した後に返品していると判断される場合や、 通常のお客様の範囲を大きく超える大量注文と大量返品が繰り返されている場合には、 当社は当該アカウントおよび関連アカウントを停止する場合があります。 これが誤りだと思われる場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。
当ウェブサイトで販売される商品は個人利用のみを目的としており、再販売を目的としたものではありません。
交換をご希望の場合
特定商品の交換をご希望の場合は、 返品ページ の案内に従い、商品到着日から30日以内に返品手続きを行ってください。 ご希望の商品またはサイズは新たにご注文いただき、元のご注文分は元のお支払い方法にて返金いたします。 通常、返品荷物が到着した日から処理完了まで最大14日（約2週間）かかります。
返品処理に14日以上かかる場合
当社の経験上、繁忙期には配送会社の都合により、返送荷物の当社倉庫への到着が遅れることがあります。 その場合は、まず当社ではなく配送会社へ直接お問い合わせのうえ、最新状況をご確認いただくことをおすすめします。 返品荷物の発送者はお客様となるため、当社では当該配送の詳細を確認できません。
イベント購入およびクリック＆コレクト
イベント会場での購入
当社イベント会場のマーチャンダイズ売り場で直接ご購入いただいた商品には、以下のルールが適用されます。
- 当日返品のみ可能です。購入から1時間以内に限り、購入時と同じイベント会場で、元の梱包状態の商品をご返品いただけます。
- 購入時のレシートをご提示ください。レシートがない場合は銀行明細をご提示ください。その場合、返品可否は当社マーチャンダイズチームの判断となります。
- 返金はご利用のカードに返金されます。返金額が正しいことを現地スタッフとご確認のうえ、必要な場合に備えて取引レシートを保管してください。返金が銀行口座に反映されるまで最大5営業日かかる場合があります。
クリック＆コレクト
Click & Collect が利用可能な場合、イベント前にマーチャンダイズを購入し、 イベント会場の受取カウンターで商品を受け取れる専用ウェブサイトをご用意しています。 このウェブサイトでご注文された場合、以下のルールが適用されます。
- 返品は受取日から30日以内に可能です。通常のオンラインストアの返品ページへ進み、「event returns」の返品ポータルを選択してお手続きください（EU圏内限定）。
- EU圏外のお客様がご注文商品の返品を希望される場合は、 返品用紙 をダウンロードしてください。